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产品质保及售后服务承诺

 
 

                            淄博星力电动滚筒有限公司产品质保及售后服务承诺

  一.质保期承诺
  1. TDY75、DY1、JYD、YDW型定轴齿轮及YZ、YZW型摆线针轮传动的电动滚筒,自终端客户运转之日起,质保期为一年(或3000小时)。
  2. YT、YD型微型油浸式电动滚筒,自终端客户运转之日起,质保期为一年(或3000小时)。
  3. YTW型行星齿轮外装式电动滚筒机械传动部分,自终端客户运转之日起,质保期为三年(或9000小时)(电动机、逆止器及油封阻油部位仍为一年)
  二.售后服务承诺
  友情提示:电动滚筒在安装使用之前请按照《随机文件》中的要求水平安装、注油、接电试车(带逆止器的滚筒一定要点动试车)。
  1. 产品在质保期内若出现停机、噪声大、振动大等严重情况,我公司接到信息后6小时内(山东省内客户)做出答复或36小时内派人去现场分析原因并作出明确答复(更换或现场维修)。终端客户距离我公司500公里以上的客户,6小时内作出答复,48~80小时内派人去现场分析原因并作出明确答复(更换或现场维修)。
  2. 产品在质保期内若出现轻微质量问题(如噪声略大、渗油等),我公司立即予以答疑并与终端客户协商解决。
  3. 若终端客户未按《随机文件》中的要求使用,如:未注油(174以下的含油)、电气线路中未安装热保护装置导致烧坏电机(因缺项或过载),造成的损失由使用方承担,但我公司可无偿以电话沟通或派人前往的方式提供服务,帮助客户纠正不当的使用方法,解决问题,让用户满意为止。
 
 
发  布  者:  admin 添加时间:  2013/1/30 点  击  数: 3258
 
     


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